Politica de Garanție și Retur

Politica de garanție și retur

Stimulus Fitness oferă garanții și drepturi de retur în conformitate cu legislația aplicabilă în Uniunea Europeană și România, pentru produsele fizice și serviciile digitale achiziționate prin www.stimulusfitness.ro.

Produse fizice – Politica de retur

Clienții au dreptul legal de a returna orice produs fizic achiziționat de pe site, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

Pentru ca returul să fie acceptat:

- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare

- trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu toate etichetele, accesoriile și documentele livrate

Costul de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la contact@stimulusfitness.ro în termen de 14 zile de la primirea coletului. După confirmarea eligibilității returului, produsul trebuie expediat la adresa indicată de echipa de suport.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile de la primirea returului, în același mod în care s-a efectuat plata.

Produsele care nu respectă condițiile menționate mai sus (spre exemplu: produse purtate, murdare, deteriorate) nu vor fi eligibile pentru retur.

Produse digitale – Be Fit Academy

Accesul la platforma Be Fit Academy este considerat un serviciu digital, livrat imediat după confirmarea plății, prin e-mail.

Conform legislației în vigoare privind livrarea de conținut digital, acest tip de produs nu este eligibil pentru retur odată ce a fost accesat sau activat. Prin efectuarea plății și activarea contului, clientul este de acord cu pierderea dreptului de retragere, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

Clienții sunt încurajați să citească toate detaliile despre program înainte de achiziție. În cazul unei erori tehnice sau dificultăți de acces, echipa de suport poate fi contactată pentru asistență.

Garanție

Toate produsele fizice comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni pentru consumatori (12 luni pentru persoane juridice), conform prevederilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație în perioada de garanție, clientul poate solicita:

- repararea sau înlocuirea produsului

- reducerea proporțională a prețului

- rezoluțiunea contractului, în condițiile legii

Pentru reclamații în baza garanției, clientul trebuie să contacteze serviciul de relații clienți și să furnizeze:

- o descriere clară a defectului

- fotografii relevante (dacă este cazul)

- dovada achiziției (factura)

În cazul în care se constată că defectul nu intră sub incidența garanției legale (uzură, utilizare incorectă, întreținere necorespunzătoare), produsul nu va fi înlocuit și nu va fi rambursat.

Pentru orice solicitare privind returul sau garanția, clienții sunt rugați să scrie la stimulusfitnessro@gmail.com sau befitacademy@gmail.com . Echipa noastră va răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare.